Política de Reembolso e Devolução
Agradecemos por comprar conosco! Queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos, por isso, caso haja algum problema com o item adquirido, nossa política de reembolso e devolução está aqui para ajudá-lo. Leia abaixo as condições para devolução e reembolso:
1. Prazo para solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou reembolso, caso o item apresente algum problema.
2. Motivos para devolução ou reembolso:
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Produto quebrado: Caso o produto chegue quebrado ou danificado, entre em contato conosco dentro de 7 dias para solicitar a devolução ou reembolso. Pedimos que envie fotos claras do item danificado e da embalagem original para análise.
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Produto não acende (não queima): Se o produto não acender ou não queimar corretamente, entre em contato conosco dentro de 7 dias. Precisamos de informações detalhadas sobre o problema e fotos, caso necessário, para processar sua solicitação.
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Produto sem cheiro: Se o produto estiver sem cheiro ou com cheiro inconsistente com a descrição, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento. Pedimos que nos envie uma descrição do ocorrido e fotos, se necessário, para análise.
3. Processo de devolução:
- Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do e-mail ou telefone fornecido em nosso site.
- Após a análise do caso, se a devolução for aprovada, enviaremos instruções detalhadas sobre como devolver o produto. O item deverá ser enviado de volta em sua embalagem original (caso disponível) e em condição não usada.
4. Condições para reembolso:
- O reembolso será feito após a devolução do produto e análise de nossa equipe.
- O valor do reembolso será total (incluindo o valor pago pelo produto) se o pedido atender às condições descritas acima.
- O custo do frete de devolução será coberto pela empresa nos casos em que o produto apresente defeitos (quebrado, não acende ou sem cheiro). Caso a devolução seja por motivos pessoais (mudança de opinião, erro no pedido, etc.), o custo de devolução ficará por conta do cliente.
5. Itens não elegíveis para devolução/reembolso:
- Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.
- Solicitações feitas após o período de 7 dias corridos após o recebimento.
6. Garantia: Todos os nossos produtos possuem uma garantia de 7 dias a partir da data de recebimento. Se o produto apresentar algum dos problemas citados, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e garantimos que faremos o possível para que sua experiência de compra seja a melhor possível.
